ستوكهولم: أدى خطأ تقني في شركة السكك الحديدية السويدية SJ إلى إرسال رسائل خاطئة لعدد من المسافرين، تفيد بإلغاء رحلاتهم خلال موسم عيد الميلاد، وأنه لا يمكن إعادة حجزها بسبب عدم توفر رحلات بديلة. أثار هذا الخطأ إحباطًا كبيرًا بين المسافرين، خصوصًا أولئك الذين قاموا بإلغاء رحلاتهم بناءً على تلك المعلومات.
سبب الخطأ: العامل البشري
في تصريح عبر البريد الإلكتروني، أوضح يوهانس كليريس، المتحدث باسم SJ، أن الخطأ كان نتيجة لما وصفه بـ”العامل البشري”. وأضاف أن الشركة تعمل حاليًا على الاتصال بجميع العملاء المتأثرين لإبلاغهم بأن رحلاتهم مستمرة كما هو مخطط لها.
إلغاء رحلة عائلية بالخطأ
ماتس باكستين، أحد المسافرين المتضررين من أوميو، كان قد حجز رحلة لعائلته على متن قطار بين أوميو وستوكهولم في 22 ديسمبر، مع تبديل في غافلي. بناءً على الرسالة الخاطئة، قام ماتس بإلغاء حجز الرحلة.
يقول ماتس:
“دخلنا إلى نظام الحجز ورأينا أن الرحلة ألغيت بسبب أعمال الصيانة. حاولنا البحث عن رحلات بديلة، لكننا لم نجد أي خيارات مناسبة.”
يخطط ماتس للسفر مع أطفاله لقضاء عيد الميلاد مع العائلة جنوب البلاد، لكن مع تعذر إعادة الحجز حتى الآن، يفكر في السفر بالسيارة.
“سنحاول حجز الرحلة مرة أخرى الليلة. إذا لم نتمكن من ذلك، فقد نضطر إلى القيادة وقضاء ليلة في الطريق.”
نقص في المعلومات من SJ
رغم اعتراف SJ بالخطأ، لم يتلق ماتس أو العديد من المسافرين الآخرين أي معلومات مباشرة تفيد بأن الرسائل كانت خاطئة. يقول ماتس إنه تواصل مع الشركة للحصول على مساعدة، لكن الرد الوحيد كان أن عليه محاولة الحجز مرة أخرى.
“المشكلة أن فترة الأعياد تكون مزدحمة جدًا، وأخشى ألا أجد تذاكر متاحة.”
هذا و رفضت SJ إجراء مقابلات رسمية كما لم تكشف عن عدد المتضررين أو تفاصيل الرحلات المتأثرة، و اكتفت بتصريح عبر بيان أرسلتها الى جميع العملاء المتأثرين، مشيرة الى انهم سيحصلون على الدعم والمعلومات اللازمة في الوقت المناسب.
المصدر: svt
