دال ميديا: كشف تقرير جديد صادر عن مجلة المستهلك السويدية “Råd & Rön” أن عدد الشركات التي لا تلتزم بقرارات هيئة المنازعات الاستهلاكية (ARN) في تزايد غير مسبوق، حيث أُدرج أكثر من 300 شركة في قائمتها السوداء لهذا العام.
Shein تتصدر القائمة السوداء بسبب مشاكل في استرداد الأموال
تصدرت شركة Shein الصينية، المعروفة بعروضها السريعة للأزياء، قائمة الشركات الأسوأ في الامتثال لقرارات ARN، متجاوزة شركات طيران كبرى مثل Ryanair وTurkish Airlines.
تتعلق أغلب القضايا بشكاوى حول عدم استرداد الأموال بعد عمليات إرجاع البضائع، وتأخير وصول الطلبات، بالإضافة إلى فواتير غير صحيحة.
“هناك حالات لم يتلق فيها المستهلكون أموالهم بعد إرجاع المنتجات، أو لم تصل طلباتهم من الأساس، بالإضافة إلى بعض الأخطاء في الفواتير”، يقول دانييل كيلبيرج، رئيس تحرير “Råd & Rön”.
Shein ترد: مشاكل تقنية وراء الخلل
في رد رسمي على التقرير، أكدت Shein أنها واجهت مشكلات تقنية في التواصل مع هيئة ARN، لكنها أشارت إلى أنها قامت بحلها، متعهدة بتحسين تعاملها مع شكاوى العملاء.
“نحن ملتزمون بتحسين عملياتنا وضمان معالجة شكاوى العملاء بفعالية وعدالة. نعمل بنشاط مع ARN لتعزيز قنوات الاتصال لصالح عملائنا”، جاء في بيان أرسلته الشركة إلى TV4.
أبرز الشركات على القائمة السوداء
جاءت شركة Ryanair في المركز الثاني بعد Shein، تليها Turkish Airlines، بينما تضمنت القائمة شركات تجارية إلكترونية أخرى مثل Asos وZula Stockholm.
أعلى خمس شركات مدرجة في القائمة السوداء لهذا العام:
- Shein (23 قضية)
- Ryanair (18 قضية)
- Turkish Airlines (16 قضية)
- Asos (14 قضية)
- Zula Stockholm (10 قضايا)
تزايد عدد الشركات غير الملتزمة بقرارات ARN
تُظهر القائمة الجديدة ارتفاعًا في عدد الشركات التي تتجاهل قرارات هيئة ARN، مما يزيد من قلق المستهلكين حول ضمان حقوقهم عند التعامل مع هذه الشركات.
المصدر: tv4
