دال ميديا: تعرضت منصة Nordnet، إحدى أكبر شركات الوساطة المالية عبر الإنترنت في شمال أوروبا، لخلل تقني واسع النطاق يوم الثلاثاء، مما أدى إلى تسجيل بعض المستخدمين في حسابات خاطئة والوصول إلى بيانات مستخدمين آخرين.

دخول إلى حسابات خاطئة وإغلاق طارئ للمنصة

بدأت المشكلة بعد الساعة 11 صباحًا، عندما تلقت الشركة بلاغات من مستخدمين أفادوا بأنهم تمكنوا من رؤية معلومات حسابات خاصة بعملاء آخرين. وعلى الفور، قامت Nordnet بإيقاف إمكانية تسجيل الدخول إلى الموقع والتطبيق في محاولة للسيطرة على المشكلة.

وأوضحت الشركة أن الخلل كان بسبب مشكلة تقنية داخلية، وليس نتيجة هجوم إلكتروني أو اختراق خارجي. وقال يوهان تيدستاد، رئيس قسم الاتصالات في Nordnet:
“لقد كان خللًا في إحدى مكونات البرمجيات لدينا، ولم يكن بسبب أي تأثير خارجي أو اختراق.”

مستخدمون أبلغوا عن قدرتهم على إجراء معاملات غير مصرح بها

وفقًا لشهادات على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن بعض المستخدمين تمكنوا من الوصول إلى حسابات أشخاص آخرين. وأفاد الصحفي الدنماركي يوناس هوتل، في تصريح لصحيفة Ekstrabladet، بأنه عندما سجل الدخول، وجد نفسه داخل حساب مستخدم سويديمجهول، مع إمكانية شراء وبيع الأسهم بحرية. وقال:
“لم أصدق ما رأيته، كنت أستطيع تنفيذ كل العمليات المالية، وهذا أمر خطير للغاية.”

حالة مشابهة وقعت لمستخدم دنماركي آخر، 41 عامًا، الذي وجد نفسه داخل حساب رجل فنلندي يحمل اسمًا مشابهًا لاسمه، مع إمكانية إجراء معاملات مالية. وأوضح:
“تمكنت من الشراء والبيع وحتى سحب الأموال، وهو أمر مخيف.”

الشركة تحقق في إمكانية وقوع معاملات غير مصرح بها

أكدت Nordnet أنه لم يتم رصد أي معاملات غير مصرح بها حتى الآن، لكنها لا تستطيع استبعاد احتمال وقوعها، حيث لا تزال التحقيقات مستمرة. وقال تيدستاد:
“حتى الآن، لم نجد دليلًا على وقوع معاملات غير مشروعة، لكننا لا نستبعد هذا الاحتمال وسنواصل التحقيق.”

وأضاف أن عمليات سحب الأموال إلى حسابات خارجية لم تكن ممكنة، حيث تتطلب جميع عمليات السحب أن تكون مرتبطة بحساب مصرفي معروف مسبقًا للمستخدم.

دعوة العملاء القلقين للتواصل مع الشركة

حثت Nordnet جميع المستخدمين الذين يشعرون بالقلق حيال أمن حساباتهم على التواصل مع خدمة العملاء، حيث سيتم التعامل مع كل حالة على حدة وتقديم الدعم اللازم.

“إذا شعر أي مستخدم بأنه قد تأثر ماليًا نتيجة لهذا العطل، فنحن نطلب منه التواصل معنا مباشرةً حتى نقوم بتقييم حالته بدقة.” – يohan تيدستاد.

عودة المنصة وتأثير العطل على الأسواق المالية

عادت إمكانية تسجيل الدخول إلى الموقع والتطبيق في تمام الساعة 15:30 بعد الظهر، بعد أن تمكن الفريق التقني من إصلاح المشكلة.

لكن تداعيات العطل امتدت إلى الأسواق المالية، حيث انخفض سهم Nordnet بأكثر من 5% في بورصة ستوكهولم بعد انتشار الأخبار عن العطل، مما يعكس تراجع ثقة المستثمرين في المنصة بسبب الحادثة.

لا تزال Nordnet تواجه ضغوطًا كبيرة لإعادة بناء ثقة العملاء وضمان عدم تكرار مثل هذه المشكلات التي قد تهدد أمن المعلومات المالية لمستخدميها.

المصدر: tv4