كشف موظفون سابقون عن أساليب مبيعات غير أخلاقية واستراتيجيات تسويقية عدوانية استخدمتها شركة Kombispel، التابعة للحزب الاشتراكيين الديمقراطيين السويدي، في بيع تذاكر اليانصيب. تأتي هذه الشهادات بعد تحقيق نشرته صحيفة داغنز نيهيتر، وانتقادات وجهت للشركة بشأن ممارساتها التسويقية المستمرة منذ سنوات، رغم التحذيرات المتكررة.
شهادات الموظفين السابقين
تحدث عشرة موظفين سابقين، عملوا في شركتي Provoice وReko Marketing بين عامي 2008 و2023، عن تجاربهم مع أساليب المبيعات العدوانية والمضللة. قالت أولغا أورن، التي عملت كموظفة مبيعات هاتفية عام 2013 عندما كانت في السادسة عشرة من عمرها: “كان المديرون يقدمون نصائح حول كيفية خداع العملاء. كنا نخفي حقيقة أن الاشتراك كان مستمرًا”.
وأضافت: “كنا نعلم أن إنهاء الاشتراك كان صعبًا للغاية. قيل لنا أن نتجنب الإجابة المباشرة إذا سئلنا بشكل صريح”.
“إسحاق”، الذي عمل كبائع تذاكر يانصيب عام 2014، قال: “لقد استمرت هذه الأساليب لسنوات عديدة. أنا متفاجئ من أن الأمر لم ينفجر إلا الآن”.
استهداف كبار السن وعدم قبول الرفض
أفاد الموظفون أن معظم المكالمات الهاتفية كانت تستهدف الأشخاص كبار السن، وأنهم كانوا مدربين على عدم قبول الرفض. في دليل المبيعات الخاص بشركة Provoice لعام 2008، وردت عبارة “كلمة لا تعني نعم”.
قال “غابرييل”، الذي عمل في Provoice عام 2014: “أخلاقيات العمل كانت في الحضيض. كان الأمر مشابهًا جدًا لما تم الكشف عنه الآن. كانت المبيعات عدوانية للغاية، وإذا لم تحقق المبيعات المطلوبة، فستفقد وظيفتك”.
“روبرت”، الذي باع تذاكر اليانصيب عام 2010، أكد: “إذا لم تتمكن من البيع، فسيتم طردك”.
إخفاء ارتباط الشركة بالحزب الاشتراكيين الديمقراطيين
نصف الموظفين الذين تمت مقابلتهم ذكروا أنهم كانوا مطالبين بعدم الكشف عن أن الحزب الاشتراكيين الديمقراطيين هو الجهة وراء اليانصيب. قال “رودريغيز”، الذي عمل عام 2016: “طلب منا عدم ذكر ذلك. بالكاد أخبرونا نحن الموظفين بهذه المعلومة”.
في ديسمبر 2016، تلقى الحزب تحذيرًا رسميًا من هيئة التفتيش على اليانصيب (التي تُعرف الآن بـ هيئة التفتيش على الألعاب)، بسبب عدم وضوح الجهة المرسلة في التسويق والمبيعات الهاتفية. ومع ذلك، استمرت الضبابية حول الجهة الممولة، كما ذكر “بوبي”، الذي باع التذاكر عام 2022: “لم يكن من المرغوب أن نذكر أن الحزب الاشتراكي الديمقراطي هو المستفيد. كنا نذكر ذلك بسرعة أثناء التسجيل، ثم ننتقل بسرعة إلى الموضوع التالي”.
رد فعل الحزب الاشتراكيين الديمقراطيين
علق توبياس بودين، السكرتير العام للحزب الاشتراكيين الديمقراطيين، قائلاً: “هذا أمر لا ينبغي أن يحدث في أي مكان في المجتمع: أن يكذب شخص بهدف البيع”.
وعند سؤاله عن سبب استمرار هذه الممارسات رغم التحذيرات السابقة، قال: “صحيح أنه كانت هناك مشكلات، وتم التعامل معها في حينها. الآن تبين مرة أخرى وجود هذه المشكلات، ولذلك نحن واضحون: لن نستخدم بعد الآن شركات التسويق عبر الهاتف”.
تحذيرات سابقة وتكرار المخالفات
شهدت السنوات الماضية عدة تحذيرات ونشر تحقيقات حول ممارسات Kombispel:
- 2008: نشرت صحيفة Göteborgs-Posten مقتطفات من دليل مبيعات Kombispel، حيث ظهر أن البائعين مطالبون بالاستمرار في المكالمة حتى لو قال العميل “لا”.
- 2016: تلقت الشركة والحزب تحذيرًا رسميًا من هيئة التفتيش على اليانصيب لعدم الكشف عن الجهة الممولة لليانصيب في التسويق والمبيعات الهاتفية.
- 2017: خرجت أولغا أورن في مقابلة مع Expressen محذرة من ممارسات المبيعات غير الأخلاقية. وصف أمين صندوق الحزب آنذاك الأمر بأنه “مرفوض”.
- 2023: نشرت Expressen دليل مبيعات من Reko Marketing، حيث يطلب من البائعين الكذب بقول إن جدتهم “متقاعدة فقيرة” إذا قال العميل إنه لا يستطيع تحمل تكلفة التذاكر. أنهت Kombispel تعاونها مع الشركة بعد ذلك.
ردود من شركات التسويق
حاولت SVT التواصل مع المدير التنفيذي لشركة Provoice، التي أُغلقت الآن، دون جدوى. رفضت Reko Marketing إجراء مقابلة، لكنها ذكرت في رسالة إلكترونية أنها لا تتعرف على الانتقادات الموجهة من الموظفين السابقين، وأنها كانت واضحة بشأن الاشتراكات والجهة المرسلة، وأن Kombispel كانت على دراية كاملة بعمليات المبيعات.
تحذيرات للمستهلكين
أشارت رابطة حماية المستهلكين إلى أن هذه الممارسات تؤثر سلبًا على المستهلكين، خاصة كبار السن، ودعت إلى ضرورة التحقق من الشركات والتأكد من مصداقيتها قبل التعامل معها.
المصدر: svt
