دال ميديا: أظهرت دراسة حديثة أجرتها منظمة “Sveriges Konsumenter” أن العديد من الشركات تستخدم تصميمات “مضللة” لجعل عملية إلغاء الاشتراكات طويلة ومعقدة، مما يثير انتقادات حول سياسات هذه الشركات في التعامل مع العملاء.

من بين 20 خدمة شهيرة تم فحصها، تبين أن “TV4 Play” هي الأسوأ، حيث تتطلب 14 خطوة لإلغاء الاشتراك. خدمات البث الأخرى مثل Viaplay وAmazon Prime لم تكن بعيدة عن القائمة، حيث تتطلب إلغاءها 11 خطوة لكل منهما، بينما تتطلب خدمة Max 10 خطوات.

وصف سينان أكداغ، الخبير الرقمي في منظمة “Sveriges Konsumenter”، هذا السلوك بأنه “تكتيك متعمد” لإحباط المشتركين:
“عدد الخطوات لا يجب أن يصل إلى هذا الحد. إنها طريقة واضحة تهدف إلى تعقيد عملية الإلغاء.”

استراتيجيات خفية لإحباط المستخدمين

المشكلة لا تتوقف فقط عند عدد الخطوات، بل تتعداها إلى تصميمات مضللة تتضمن عبارات عاطفية، عقبات بصرية، و”طرق مسدودة” خلال عملية الإلغاء. وفقًا للتقرير، كانت Storytel الأسوأ في هذا المجال، حيث تضمن نظامها خطوات إضافية ولغة مؤثرة تجعل من الصعب على العملاء إلغاء اشتراكاتهم بسلاسة.

ردود أفعال الشركات

أثارت النتائج ردود فعل من الشركات المتهمة. دافعت TV4 Play عن سياستها، قائلة إنها تمنح المستخدمين فرصة لتغيير الباقات قبل الإلغاء. من جهتها، أوضحت Storytel أن قواعد متجر “Apple” تؤثر على طول عملية الإلغاء لديهم، لكنها أكدت أنها تجري تحسينات مستمرة لتسهيل العملية.

دعوات إلى تشريع جديد

دعت منظمة “Sveriges Konsumenter” إلى فرض تشريعات تُلزم الشركات بتبسيط إجراءات الإلغاء رقميًا، مشيرة إلى أن هناك حاجة لضمان حماية المستهلكين من هذه الممارسات المضللة.

مقارنة بين الخدمات:

وفقًا للدراسة، كانت أبرز النتائج كالآتي:

في ظل هذه النتائج، تتجه الأنظار نحو التدابير التنظيمية المستقبلية التي قد تُجبر الشركات على تسهيل إلغاء الاشتراكات بما يضمن شفافية وراحة أكبر للمستهلكين.

المصدر: tv4