دال ميديا: في حين أن إعادة السلع مثل الملابس، الإلكترونيات أو الأثاث أمر شائع ومفهوم لدى الكثيرين، إلا أن إعادة السلع الغذائية ليست بنفس الدرجة من الشيوع. لكن ماذا يحدث إذا اشتريت منتجًا غذائيًا من سلسلة متاجر “إيكا” الشهيرة ولم تكن راضيًا عنه؟ هل يمكن إرجاعه واسترداد قيمته؟
إمكانية استرجاع السلع الغذائية في إيكا
تعد سلسلة متاجر “إيكا” واحدة من أكبر وأشهر شركات التجزئة الغذائية في السويد. وإذا كنت قد اشتريت منتجًا غذائيًا من أحد فروعها ووجدت أنه لا يلبي التوقعات، يمكنك في بعض الحالات استرجاعه. ومع ذلك، لا يشمل ذلك جميع السلع.
الشروط الأساسية للاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج الغذائي من أحد العلامات التجارية الخاصة بـ “إيكا”، مثل Ica Basic.
- إذا كان المنتج من علامات تجارية أخرى، فإن الشركة توجه العملاء للتواصل مع الشركة المصنعة مباشرة باستخدام بيانات الاتصال المدونة على العبوة.
بالنسبة للمنتجات المشتراة من Apotek Hjärtat، وهو الصيدلية التابعة لمجموعة إيكا، فإن الاسترجاع يتم عبر خدمة عملاء منفصلة مخصصة للصيدلية.
المعلومات المطلوبة لتقديم طلب الاسترجاع
لإتمام عملية الاسترجاع بنجاح، تطلب “إيكا” توفير معلومات محددة عن المنتج المشتكى منه. وتشمل هذه المعلومات:
- الباركود (Streckkod): الشريط الموجود على المنتج.
- تاريخ انتهاء الصلاحية (Bäst-före-datum).
- رقم الدفعة أو رمز الإنتاج (Batchkod/produktionskod).
- سبب الشكوى (Anledning till reklamation).
- سعر المنتج (Pris).
بتوفير هذه المعلومات، يمكن لعملاء “إيكا” التقدم بطلب استرجاع للمنتجات الغذائية التي تحمل علامتها التجارية.
ماذا عن المنتجات الأخرى؟
إذا كان المنتج الذي ترغب في استرجاعه ليس من إنتاج “إيكا”، فعليك التواصل مع الشركة المصنعة مباشرة باستخدام بيانات الاتصال المدونة على العبوة.
هذا النظام يعكس التزام “إيكا” بتقديم خدمة عملاء متكاملة، ولكنه يضع أيضًا بعض الحدود على المنتجات التي يمكن استرجاعها. لذلك، إذا كنت غير راضٍ عن منتج غذائي اشتريته، تأكد من التحقق من العلامة التجارية ومراجعة المعلومات المطلوبة لتسهيل عملية الاسترجاع.
المصدر: nyheter24
