ستوكهولم: أصدرت مجلة “Råd & rön” قائمتها السنوية التي تسلط الضوء على الشركات الأكثر تلقيًا للشكاوى من المستهلكين إلى هيئة حماية المستهلك السويدية. القائمة، التي توصف بـ”قائمة العار”، تضم شركات متورطة في ممارسات تسويقية وخدماتية خادعة أدت إلى استياء واسع بين المستخدمين في السويد.
الشركات المتصدرة: بين الاحتيال والضغط النفسي
1. By Métis: بيع خدمات بلا قيمة حقيقية
تصدرت الشركة الهولندية By Métis القائمة بـ529 شكوى. تعمل الشركة على استهداف المستهلكين الراغبين في إلغاء اشتراكاتهم الصحفية عبر الإنترنت. عند زيارة الموقع، تبدو الخدمة مجانية، لكن المستهلكين يتلقون لاحقًا فواتير بقيمة 400 كرونة.
قال دانييل كجيلبيرج، رئيس تحرير “Råd & rön”:
“الغريب أن إلغاء الاشتراكات مثل تلك في الصحف يمكن أن يتم بسهولة ببضع نقرات. ومع ذلك، تمكنت الشركة من تحويل هذه العملية البسيطة إلى خدمة مكلفة وغير مبررة.”
2. Dinbilgaranti: اللعب على أوتار الخوف
جاءت شركة Dinbilgaranti في المرتبة الثانية بـ369 شكوى. تعتمد الشركة على إرسال رسائل تبدو وكأنها فواتير لتمديد ضمان السيارات، مما يدفع المستهلكين إلى دفعها ظنًا بأنها مستحقات واجبة السداد.
وصفت هيئة حماية المستهلك هذه الممارسات بأنها “مضللة وتسبب ضغوطًا غير ضرورية على المستهلكين”، وأشارت إلى أن الشركة ليست جديدة في مثل هذه الانتهاكات.
3. Bedömahälsa.com: خدمات صحية مكلفة بخداع بصري
حلت شركة Bedömahälsa.com في المركز الثالث بـ340 شكوى. تعرض الشركة خدمات صحية رقمية تبدو مجانية، ولكن بعد إدخال البيانات واستكمال النماذج، يتم إرسال فواتير تصل إلى 900 كرونة للمستهلكين.
قال كجيلبيرج:
“تستخدم الشركة تصميمًا ذكيًا لإخفاء تكلفة الخدمة في أسفل الصفحة وبألوان غير واضحة. لو كانت الشروط واضحة، لما أقدم المستهلكون على استخدام هذه الخدمة.”
لماذا تصدرت هذه الشركات القائمة؟
أوضح كجيلبيرج أن القائمة لا تعتمد فقط على عدد الشكاوى، ولكن أيضًا على مدى تأثير ممارسات الشركة على المستهلكين. وأشار إلى أن الشركات المضافة للقائمة عادة ما تكون متورطة في:
- التسويق المضلل: تقديم خدمات أو منتجات بطرق تخدع المستهلكين.
- الضغط النفسي: استخدام التكتيكات التي تضع المستهلك تحت ضغط لدفع مبالغ غير مبررة.
- إخفاء الشروط: كتابة التفاصيل الدقيقة بشروط غير واضحة أو بألوان باهتة.
مخاطر وتأثيرات هذه الممارسات
أدت هذه الممارسات إلى إزعاج كبير للمستهلكين وتسبب بعضها في ضغوط نفسية ومادية غير مبررة. يشعر العديد من الضحايا بالغضب بسبب استغلال حاجتهم لخدمات معينة أو انشغالهم، ما يجعلهم أقل انتباهًا للتفاصيل الدقيقة.
نصائح لحماية المستهلكين من الاحتيال
لتجنب الوقوع ضحية لهذه الشركات، تقدم مجلة “Råd & rön” النصائح التالية:
- تحقق من المواقع الإلكترونية: تأكد من شرعية الموقع عبر مراجعة الآراء والتقييمات من المستخدمين.
- اقرأ التفاصيل الدقيقة: لا تتجاهل الشروط والأحكام، خاصة إذا كانت مكتوبة بخط صغير أو في أسفل الصفحة.
- اعترض على الفواتير غير المبررة: إذا تلقيت فاتورة مشكوك فيها، لا تتردد في الاعتراض عليها.
- رفض المكالمات التسويقية: قل “لا” بوضوح لأي عروض تسويقية هاتفية.
- اطلب المساعدة القانونية: إذا شعرت بالاستغلال، تواصل مع هيئة حماية المستهلك للحصول على الدعم والمشورة القانونية.
ردود فعل المستهلكين
تعكس هذه القائمة الإحباط المتزايد لدى المستهلكين من الشركات التي تستغل ثقتهم. وعلى الرغم من أن بعض هذه الشركات تحاول تعديل ممارساتها بعد تصدر القائمة، إلا أن تأثيرها السلبي على سمعتها يكون غالبًا طويل الأمد.
المصدر: tv4
