ستوكهولم: أعلنت الشرطة السويدية عن إطلاق خدمة رقمية جديدة تُدعى “صفحتي” على موقعها الإلكتروني، تُتيح للمواطنين متابعة حالة البلاغات والمعاملات بشكل مباشر دون الحاجة إلى الاتصال بالخط الساخن 114 14 أو إرسال بريد إلكتروني.

تخفيف الضغط على الخط الساخن

تأتي هذه الخدمة كجزء من جهود الشرطة لتخفيف الضغط على خط الطوارئ المخصص للاستفسارات حول البلاغات، حيث تستقبل الخدمة الجديدة عددًا من الاستفسارات الشائعة. وبهذا يمكن للمواطنين معرفة حالة طلباتهم بسهولة على مدار الساعة.

روبرت بيرغستروم، المسؤول عن تطوير الخدمة في الإدارة الوطنية للعمليات (Noa)، أوضح في بيان صحفي:
“ميزة الخدمة الجديدة أنها تمنح المواطنين إمكانية الوصول إلى معلومات حول بلاغاتهم أو معاملاتهم متى أرادوا، مما يخفف من الحاجة إلى التواصل المباشر مع الشرطة عبر الهاتف أو البريد.”

ما الذي تُقدمه خدمة “صفحتي”؟

تمثل “صفحتي” نقلة نوعية في تعامل الشرطة مع المواطنين، حيث توفر الميزات التالية:

• متابعة حالة البلاغات مثل السرقة، الاقتحام، الاحتيال، التخريب، أو أضرار السيارات.
• الاطلاع على حالة بلاغات الفقدان.
• متابعة حالة طلبات تصاريح الأسلحة.
• تقديم موافقات إلكترونية على طلبات جوازات السفر للأطفال أو بطاقات الهوية الوطنية.

يُمكن للمواطنين الاطلاع على تفاصيل معاملاتهم من خلال تسجيل الدخول إلى “صفحتي” على الموقع الإلكتروني للشرطة. ومع ذلك، تظل عملية تقديم البلاغات أو الطلبات الجديدة عبر الخدمات الإلكترونية الأخرى للشرطة، وليس مباشرةً عبر الخدمة الجديدة.

إضافة ميزة الموافقة الإلكترونية لجوازات السفر

من أبرز التحسينات التي أُضيفت مؤخرًا إلى الخدمة هي إمكانية تقديم أولياء الأمور موافقات إلكترونية على طلبات جوازات السفر وبطاقات الهوية الوطنية للأطفال، مما يُلغي الحاجة إلى استخدام النماذج الورقية التقليدية.

ساندرا كارمان، المشرفة المؤقتة على خدمات الجوازات وبطاقات الهوية الوطنية، صرحت:
“نعتقد أن ميزة تقديم الموافقات عبر الخدمة الجديدة ستكون أكثر سهولة وراحة لأولياء الأمور مقارنةً بالنماذج الورقية.”

تحديثات سابقة على الخدمة

• يونيو 2024: تم إطلاق النسخة الأولى من الخدمة مع إمكانية متابعة بعض البلاغات وبلاغات الفقدان.
• سبتمبر 2024: أُضيفت ميزة متابعة حالة طلبات تصاريح الأسلحة.
• نوفمبر 2024: أُطلقت ميزة تقديم الموافقات الإلكترونية لجوازات السفر.

هدف الشرطة: تحسين الخدمات وتقليل الضغط

تهدف الشرطة من خلال “صفحتي” إلى تبسيط عملية الوصول إلى المعلومات بالنسبة للمواطنين، مما يساهم في توفير الوقت والجهد على الجانبين، إضافة إلى تخفيف العبء عن الخط الساخن 114 14.

توماس زارينغ، مسؤول الاتصالات لدى الشرطة، قال:
“هذه الخدمة جزء من خطتنا لتطوير التواصل مع المواطنين وتقديم خدمات حديثة تواكب احتياجاتهم.”

المصدر: nyheter24