تعرضت بيا يوهانسون، 48 عامًا، من مدينة يوتبوري، لموقف محبط بعد أن تحولت شاشة هاتفها آيفون 14 برو ماكس إلى اللون الأخضر الفاتح بشكل مفاجئ، مما جعل الهاتف غير قابل للاستخدام. الحادثة التي بدأت كعطل تقني بسيط تطورت لتصبح تجربة مليئة بالصعوبات مع متجر باور Power المختص ببيع الإلكترونيات.
تفاصيل الحادثة
بعد شراء المرأة لهاتفها في مارس 2023، كان يتوفر لها ضمان لمدة عامين. لكن، عندما اكتشفت أن الشاشة قد تحولت إلى اللون الأخضر، قامت بإحضار الهاتف إلى متجر باور الذي اشتراه منه. بعد فحص الهاتف، أفاد موظفو المتجر أن هناك أضرارًا مائية قد تسببت في هذا العطل. وأخبروا بيا أن الضمان لا يغطي مثل هذه الأضرار، مما يعني أن تكلفة الإصلاح ستبلغ 5,700 كرونة، وهو مبلغ غير متوقع بالنسبة لها.
تقول بيا: “لم أستخدم الهاتف بالقرب من الماء، وكان عليه غطاء حماية، لذا لم يكن من المعقول ما قالوه”.
التحول إلى Macforum
على الرغم من ردود متجر باور، قررت بيا عدم الاستسلام وتوجهت إلى شركة Macforum، وهو موزع معتمد من شركة آبل. هناك، أكد الفريق أنها لم تكن بحاجة لدفع أي رسوم لأن الهاتف كان تحت الضمان. وأوضحوا أن المشكلة كانت نتيجة عطل في الشاشة، وليس بسبب أضرار مائية.
انتقادات لأسلوب باور
تُعرب بيا عن استيائها من طريقة التعامل التي اتبعتها إدارة متجر باور، وتصفها بأنها “خداع للعملاء”. من جهة أخرى، أكد المتجر انه تصرف بطريقة سليمة و صحيحة، مشير إلى أن الفحوصات الفنية أظهرت أضرارًا ناتجة عن الرطوبة، مرفقة بصورة تظهر مكان الضرر المزعوم.
مخاوف أكبر بشأن حقوق المستهلكين
تُبرز هذه الحادثة مخاوف واسعة حول كيفية تعامل الشركات مع العملاء عند حدوث مشكلات مع المنتجات. وتؤكد بيا أن العديد من العملاء قد يجدون صعوبة في مواجهة مثل هذه المواقف، خاصة في ظل الضغط اليومي. “لا أملك الوقت الكافي لمحاربة هذه المشاكل”، تقول بيا.
المصدر: expressen
